Verzend- en Retourbeleid

Pakket- en Brievenpost

Orders worden na betaling binnen 3-5 werkdagen, mits op voorraad verstuurd met DHL. (Over het algemeen tussen de 1 tot 5 werkdagen)

Een order voor een Belgisch adres neemt doorgaans 2 tot 7 dagen in beslag. Pakketten voor zowel Nederland en België krijgen een track and trace code.

Indien een besteld item niet op voorraad blijkt krijgt u daar bericht van en wordt aangegeven wanneer het item weer op voorraad is en wordt verzonden.

De verzendkosten bedragen € 4,95.

Ophalen

U kunt er voor kiezen uw order op te halen in onze winkel in Vlodrop. Wanneer u dit selecteert bij uw bestelling horen wij graag wanneer u langs wilt komen zodat we zeker weten dat we het betreffende item kunnen leveren.

Voor vragen over voorraad of bezorging kunt u contact opnemen via nancy@ikborduur.nl of bel naar +31(0)6-19176625.

Retourinformatie

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking en ongebruikt aan Ikborduur.nl geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via nancy@ikborduur.nl . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar nancy@ikborduur.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.